移动校园卡注销指南：线上办理、合约处理及申诉步骤

一、线上办理流程

通过中国移动APP可完成全流程线上销户：

1. 拨打10086转人工客服，要求取消所有关联业务
2. 登录APP进入「服务大厅」→「线上销户」提交申请
3. 发送短信3736至10086解除宽带绑定
4. 上传身份证正反面及6秒动态核验视频

注意系统可能提示需解除亲情网、宽带等附加服务，建议提前3天处理关联业务。

二、合约未到期处理方案

针对合约期未满的情况可采取以下措施：

• 通过APP「投诉」入口提交书面申诉，强调「不知情办理合约」
• 协商分期支付违约金（通常为合约套餐剩余金额的30%）
• 要求更换为8元保号套餐过渡

三、申诉渠道与步骤

当常规途径受阻时，可通过工信部申诉：

1. 微信搜索「工信部12300」公众号
2. 选择「用户申诉」→「提交申诉」
3. 填写运营商信息时勾选「否」选项
4. 申诉内容需包含「强制套餐」「沟通无果」等关键词

该渠道48小时内必有专人处理，成功率超过90%。

移动校园卡注销需分三步走：通过APP完成基础业务解除→处理合约遗留问题→必要时启动行政申诉。建议优先尝试线上渠道，保留通话录音和业务受理单号，遇到推诿时立即升级处理层级。