移动手机卡销户流程、线上注销方法及停机保号指南

一、线上销户操作流程

通过中国移动APP完成线上销户需按以下步骤操作：

1. 登录中国移动APP，进入【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】；
2. 上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸核验；
3. 填写余额转移手机号（需与注销号码同归属地）及通知号码；
4. 签署电子协议并提交申请，销户成功后号码将在30天内变为空号。

二、销户问题处理方案

遇到合约限制或系统阻礙时，可采用以下方法：

• 在APP投诉板块选择【销户处理】，要求客服解除宽带/校园合约；
• 通过「电信用户申诉」公众号提交投诉，获取专属处理通道；
• 拨打10086转人工服务，强调销户需求并拒绝挽留方案。

三、销户注意事项

操作前需特别注意以下事项：

• 提前备份通讯录、短信等重要数据；
• 结清欠费并取消增值业务（如国际漫游、云盘服务）；
• 解绑银行卡、社交账号等第三方关联服务；
• 手持身份证照片仅限官方渠道使用，警惕信息泄露风险。

四、停机保号指南

需临时保留号码的用户可选择：

1. 通过APP【服务大厅】申请停机保号，每月收取5元保号费；
2. 拨打10086办理人工停机，最长可保留号码6个月；
3. 恢复使用时需补缴停机期间费用并重新激活SIM卡。