线上销户流程

通过中国移动APP办理线上销户可分为四个核心步骤：

1. 登录中国移动APP，在【服务大厅】找到【线上销户】入口
2. 上传身份证并进行视频人脸认证，需通过客服视频电话验证
3. 填写话费转移手机号与通知号码，支持跨省转移余额
4. 签署电子协议并提交申请，1-3个工作日内收到确认短信

遇到系统提示存在合约限制时，需先通过投诉通道取消相关服务

线下营业厅办理

线下办理需携带以下材料：

• 本人身份证原件及复印件
• 需注销的手机卡实体卡
• 提前结清欠费的缴费凭证

办理流程包含身份核验、销户确认单签署及SIM卡回收三个环节，建议避开月底业务高峰期

合约解除与退订方法

处理合约限制的三种方式：

1. 通过APP【在线客服】申请提前终止合约
2. 拨打10086转人工服务强制取消捆绑业务
3. 向工信部投诉渠道提交服务申诉

宽带捆绑用户需先办理宽带拆机业务，校园合约用户需提供毕业证明

注意事项与话费处理

销户前需确认：无未出账话费、已解绑第三方服务、完成重要数据备份。话费余额支持以下处理方式：

• 转移至本省移动号码（即时到账）
• 申请原路退回支付账户（需3-5个工作日）
• 兑换为电子券（最低50元起兑）

销户后原号码保留30天冷冻期，期间可申请撤回注销