注销前的必要准备
在申请线上销户前，需确认手机卡无欠费且已解除所有绑定服务：
- 通过中国移动APP查询并结清当前话费账单
- 解绑宽带、家庭网络及第三方平台关联服务
- 确认无未到期合约或校园套餐等特殊限制
线上销户操作流程
通过中国移动APP办理线上销户的核心步骤：
- 登录APP后进入【服务大厅】-【线上销户】功能入口
- 上传身份证正反面并通过视频人脸认证
- 填写《电子销户协议》并完成手写签名确认
- 提交申请后等待30天正式生效
话费余额转移方法
在销户流程中同步处理余额转移：
- 填写同省有效的移动号码接收余额
- 转移金额包含账户余额与未使用月租
- 转移失败时可联系客服处理
注意事项与常见问题
特殊情况的处理建议：
- 合约期内用户需先通过投诉通道解除限制
- 视频认证失败时可重试或转人工服务
- 注销生效期间需保持预留号码畅通
线上销户流程通过身份验证、协议签署、余额转移三个核心环节，配合30天冷静期设计，在保障用户权益的同时实现了业务闭环。建议优先使用中国移动APP完成全流程操作，遇到复杂情况可通过在线客服或投诉通道加速处理。
