一、线上销户流程

通过中国广电APP完成自助销户仅需5分钟：

1. 下载最新版中国广电APP，使用密码或本机验证码登录
2. 在「分类-服务」中找到「自助销户」入口，选择ICCID销户模式
3. 输入客服提供的20位ICCID号（SIM卡背面可见），上传身份证正反面
4. 验证支付宝账户接收话费退款，提交后立即生效

二、线下销户步骤

营业厅办理需携带以下材料：

• 身份证原件（需与开户信息一致）
• 实体SIM卡（未携带可能无法办理）
• 卡板或电子开户凭证（线上办理用户必备）

办理流程：工作人员验证身份后，系统自动结清费用，现场剪卡作废并出具注销回执单，全程约10分钟

三、退费与补缴规则

四、注意事项

特殊场景处理建议：

• 优惠合约期内销户需提前拨打10099确认违约金
• 省外营业厅可能无法办理异地销户，建议优先选择归属地网点
• 销户后号码立即进入冷冻期，30天后重新投放市场

线上销户适合ICCID可查且无合约限制的用户，线下办理则能处理复杂账户状态。建议优先通过APP办理，若遇系统异常再转线下，可节省90%的时间成本