一、客服电话查询步骤

通过官方客服电话查询流量余量是最直接的途径，支持24小时服务：

1. 拨打广电客服热线10099或95598
2. 根据语音提示选择”流量查询”服务
3. 输入手机号码及服务密码完成验证
4. 系统自动播报当前剩余流量及使用周期

该方式适合不熟悉智能设备的用户，通过语音导航即可完成操作。

二、线下营业厅查询流程

实体营业厅可提供人工服务与自助终端两种查询方式：

• 携带身份证原件前往广电授权营业厅
• 向工作人员出示手机号码实名认证信息
• 通过服务柜台或自助查询机获取打印版流量清单
• 可同步办理流量包订购等增值服务

三、网上营业厅操作指南

中国广电官方网站提供全天候在线查询服务：

1. 访问官网并登录个人账户
2. 进入”业务查询” → “流量余量”模块
3. 选择查询周期(本月/上月/自定义)
4. 查看流量使用趋势图及套餐详情

四、其他查询方式补充

除主要查询渠道外，还可通过以下方式获取流量信息：

• 发送短信”CX”至192获取实时流量数据
• 使用中国广电APP查看日流量消耗图表
• 通过微信小程序获取套餐到期提醒