隐性扣费屡禁不止

中国移动用户频繁投诉的隐性扣费问题已持续十余年，2025年仍有用户反映被强制开通「移动惠出行福袋」等增值业务。这些扣费行为常通过以下方式实现：

• 未提示验证码真实用途，诱导用户操作
• 系统自动延续已失效的套餐服务
• 默认勾选附加服务项

2024年底发生的手机挂失失效事件显示，即便用户完成挂失流程，运营商仍以「持卡即本人」的认定标准导致二次损失。

套餐宣传暗藏玄机

虚假宣传已成为资费纠纷重灾区，主要表现为：

1. 将月套餐包装为年套餐
2. 广告流量与实际到账不符
3. 业务员擅自更改用户套餐

有消费者反映，宣传中「19元220G」套餐实际资费高达59元，且包含大量定向流量。这种价格欺诈行为严重损害消费者知情权。

盗刷风险持续存在

2017-2025年间曝光的盗刷事件揭示出安全漏洞：

2024年某用户手机被盗后，挂失号码被重新激活导致借贷损失，暴露运营商安全机制缺陷。

服务漏洞推波助澜

运营商服务体系存在多重漏洞：

• 停机后无法自助充值
• 投诉通道响应迟缓
• 业务办理缺乏二次确认

2025年某用户通过APP投诉耗时24小时才获响应，期间可能产生持续扣费。服务流程设计未充分考虑用户应急需求，加剧资费纠纷。

解决之道与建议

破解「偷钱」疑云需多方协同：用户应定期查询消费明细并保存凭证；运营商须建立透明的资费公示制度和应急服务通道；监管部门宜推行「二次确认」强制规范，严惩违规企业。