陕西广电宽带官网缴费是否存在扣费异常？

用户投诉案例

近期多个用户反映陕西广电宽带存在异常扣费现象。典型案例包括：

• 用户合约未到期却被提前终止服务，产生15.8元欠费且遭遇恶劣服务态度
• 已停用服务后仍被持续扣费，欠费金额达60元以上
• 未经告知擅自开通爆米花影视服务，四年累计扣费1196元

问题类型分析

根据投诉数据，主要问题集中在：

1. 合约期限与扣费周期不符的计费系统漏洞
2. 未经用户授权的增值服务自动续订
3. 流量计费规则不透明引发的超额扣费

官方回应与解决建议

陕西广电网络对投诉的处理存在以下特点：

• 2025年2月投诉平台显示近30天解决率为0%
• 用户需主动提供证据才能重启已关闭的投诉案件
• 套餐变更存在隐藏违约金条款

用户应对措施

建议用户采取以下维权方式：

• 定期通过官网或APP查询实时账单
• 保留原始合约文件与缴费凭证
• 通过消保平台进行集体投诉