一、线上销户基础条件
办理中国移动线上销户需满足以下条件：手机卡已解除所有合约套餐（含宽带、校园套餐等）、账户无欠费且完成实名认证、备妥身份证原件及可接收验证码的备用手机号。
二、APP操作全流程指南
- 登录中国移动APP，点击首页【服务大厅】进入号卡服务模块
- 选择【线上销户】功能，上传身份证正反面并完成视频人脸认证
- 填写话费转移接收号码（需为同省移动号码）及通知手机号
- 签署电子协议后提交申请，等待短信确认
（功能入口路径：我的→服务大厅→号卡服务→线上销户）
三、注意事项与特殊处理
- 销户生效周期为提交申请后30日，期间仍可撤回
- 剩余话费仅可转至同省移动号码，且需在视频认证环节确认
- 若遇合约未到期提示，需通过投诉渠道强制解除
四、常见问题解决方案
问题1：系统提示存在未解除合约
通过APP投诉入口提交销户需求，明确要求解除绑定服务，必要时可向工信部申诉平台投诉。
问题2：视频认证失败
建议在光线充足环境下操作，确保身份证信息与开户信息完全一致，连续失败3次将触发人工审核。
通过中国移动APP办理线上销户可大幅节省时间成本，但需特别注意合约解除与信息验证环节。建议提前备份重要数据，并在注销后保留电子协议截图以备查证。
