一、线上销户前置条件
办理线上销户需确保账户满足以下要求：手机卡无未到期合约（含校园套餐、宽带绑定）、账户余额无欠费、已解绑第三方支付平台。若存在未到期合约，需通过投诉渠道强制解除。
二、中国移动APP操作流程
- 登录中国移动APP，点击【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸认证
- 填写话费转移目标手机号（需非同一运营商号码）
- 签署电子协议并提交申请，保留短信确认凭证
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 身份认证 | 3-5分钟 |
| 审核周期 | 1-3工作日 |
三、特殊情况处理方案
- 合约未到期：通过APP投诉入口提交强制解除申请，必要时在「电信用户申诉」公众号进行二次投诉
- 异地注销：线上流程全国通用，无需归属地营业厅办理
- 实名信息异常：需拨打10086转人工客服处理
四、注意事项与时间周期
销户申请提交后，号码将在次月10日前正式注销。剩余话费将在45个工作日内转移至指定号码，建议保留原SIM卡至转移完成。线上销户记录可在APP「服务进度」中实时查询。
通过中国移动APP完成线上销户已成为标准化服务流程，用户需重点关注合约解除与身份认证环节。建议选择工作日上午办理视频认证以提高审核效率，若遇系统异常可通过在线客服获取专属办理链接。
