一、线上销户流程概览
中国移动线上销户包含四个核心环节：登录APP提交申请、取消合约服务、完成身份认证和话费余额转移。整个流程需通过中国移动官方APP完成，耗时约10分钟，注销生效时间为提交申请后30天。
二、中国移动APP操作步骤
- 登录中国移动APP，点击首页【更多】进入服务大厅
- 在【号卡服务】中找到【线上销户】入口
- 取消未到期合约：通过客服页面发送【线上销户】指令，按提示取消所有活动
- 上传身份证正反面照片，确保信息清晰可识别
三、视频认证操作指南
完成信息提交后系统将触发视频认证流程：
- 点击【开始身份验证】进入实时视频通话界面
- 配合客服完成活体检测与人脸比对
- 认证失败时可重新发起，建议在光线充足环境下操作
四、注意事项及常见问题
1. 话费转移需填写同省移动号码，否则系统会提示失败
2. 合约未取消时无法提交申请，建议提前30天处理合约服务
3. 特殊套餐（如校园卡、物联网卡）需通过人工客服处理
4. 注销生效期间仍可接听电话，但无法使用数据服务
通过中国移动APP的标准化流程，用户可高效完成线上销户。建议提前备份重要数据，处理未结清账单，并在视频认证时确保网络稳定。若遇系统提示异常，可通过10086热线或在线客服获取实时协助。
