一、基础拨打步骤

通过手机拨号功能接入人工服务的标准流程如下：

1. 进入手机拨号界面，调出数字键盘
2. 输入10086并点击拨打按钮
3. 通话后根据语音提示按数字键0
4. 保持通话等待系统转接人工坐席

二、语音导航操作

接通后系统将播放语音菜单，需注意：

• 新版语音系统支持声控指令，可直接说”转人工”跳过按键操作
• 部分省份需先选择服务类型(如按1查询话费)后才能转人工
• 按键响应时间约3秒，避免连续快速按键

三、注意事项

为提高服务效率，建议用户：

• 避开每月1-3日话费结算高峰期
• 工作日上午9-11点接通率较高
• 通话过程全程录音，需使用规范用语

四、拨号失败处理

遇到忙线或等待过长时：

1. 挂机后等待系统回拨(部分省份支持)
2. 尝试通过中国移动APP在线客服咨询
3. 紧急情况可联系营业厅专线

通过标准拨打流程配合智能语音导航，多数用户可在60秒内接入人工服务。建议保存手机服务密码等验证信息以便快速核验身份，高峰期可选择在线客服渠道分流咨询需求。