一、2025年移动卡线上销户新规要点
根据最新政策，中国移动线上销户需满足以下条件：需注销的号码无未到期合约、无欠费状态，且已解除所有第三方平台绑定。办理时间为每月7日至月末最后一天前24小时（每月1-6日暂停服务）。新增的强制身份核验要求包含身份证件正反面拍摄、实时视频人脸识别两项验证环节。
二、线上销户全流程操作指南
通过中国移动APP办理销户的具体步骤：
- 登录中国移动APP，点击【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 选择【我要申请】，阅读注意事项后确认办理
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示边框与文字）
- 填写余额转移手机号（需为同省移动号码）与通知号码
三、身份证认证与视频验证流程详解
双因素认证流程包含以下关键步骤：
- 身份证拍摄：需平铺拍摄，保证四角完整入镜，系统自动识别证件信息
- 视频验证：接通客服视频电话，按提示完成点头、眨眼等动作验证
- 数字验证码：需在视频过程中清晰朗读屏幕显示的4位随机码
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 身份证识别失败 | 调整光线重新拍摄，确保无反光 |
| 视频验证超时 | 退出后重新发起验证流程 |
四、注意事项与常见问题处理
办理过程中需特别注意：
- 合约期内号码需先解约（可拨打10086转人工处理）
- 账户余额超过10元需提供转账接收号码
- 注销生效时间为次月1日0时，期间保持手机畅通
若遇系统提示无法线上办理，可通过APP投诉通道提交销户诉求，运营商将在24小时内回访处理。
结论：2025年线上销户新规通过强化身份核验保障用户权益，建议提前备份通讯录、解绑第三方服务，并选择非月初时段办理以避免系统限制。整个流程约需10-15分钟，审核通过后将短信通知处理结果。
