一、官方客服电话
长沙移动宽带用户可通过以下电话获取服务：
- 基础服务热线：10086（7×24小时宽带故障申报）
- 服务质量监督：10080（工作日8:30-17:30）
- 专线宽带服务：10086按5号键转宽带专席
二、线上投诉渠道
建议优先通过数字渠道提交诉求：
- 中国移动官网（www.10086.cn）服务大厅的在线投诉模块
- 「中国移动」APP内我的服务-投诉建议入口
- 微信公众号「中国移动10086」的个人中心-业务投诉
三、线下服务网点
长沙地区设有32个自营营业厅，可通过湖南移动官网-服务网点查询获取最新地址。建议携带身份证件和宽带合同办理业务，受理投诉后需在48小时内得到初次响应。
四、上级监管投诉
若移动方未在15个工作日内解决问题，可向监管部门申诉：
- 工信部申诉平台：12300（官网ts.isc.org.cn）
- 消费者权益保护：12315热线或全国12315平台
- 市长热线：12345转接通信管理专席
注意事项
投诉时需准备宽带账号、故障发生时间、前期沟通记录等证据材料。建议优先通过官方渠道解决，若遇费用争议可要求提供费用明细清单。
