重庆移动宽带注销为何屡遭拖延？

一、注销流程繁琐与人为阻碍

重庆移动宽带用户普遍反映，注销业务需经历多重关卡：线上预约后常被要求线下办理，但营业厅存在“限量放号”“地址错误”等现象。有用户连续三天排队未果，最终被告知“只能办理暂停”。更严重的是，部分高消费用户遭遇人为拦截，工作人员以“需领导审批”为由拒绝办理，形成内部闭环式拖延。

二、设备归还争议与隐性条款

设备归还成为注销业务的核心矛盾点：

• 光猫归属权认定模糊，工作人员口头承诺与书面协议不一致
• 强制要求归还已丢失设备，否则需支付违约金或50%赔偿金
• 设备接收点设置混乱，营业厅拒收设备要求用户自行寄送

三、投诉机制失效与监管盲区

现有投诉渠道形同虚设：10086/10080投诉常被标记为“已处理”却无实际进展，工信部转办后仍退回企业自行处理。更有个别营业厅通过虚拟号码、拒接电话等方式切断用户沟通途径，形成系统性维权障碍。