移动宽带退费申请指南
一、申请流程
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒及配件）
- 最近三个月缴费凭证
标准办理流程分为五个步骤：
- 拨打10086确认账户状态及违约金金额
- 携带材料至指定营业厅办理申请
- 签署退订协议并归还设备
- 确认服务终止时间（通常48小时内）
- 等待15个工作日内原路返还费用
二、政策说明
| 项目 | 具体规定 |
|---|---|
| 合约期限 | 未满24个月合约需支付违约金（金额=剩余月份×20%） |
| 设备赔偿 | 遗失光猫赔偿150元，机顶盒80元 |
特殊政策：因工作地变更或移机失败可申请免违约金，需提供单位证明或新地址无覆盖证明
三、快速办理方法
- 线上预约：通过中国移动APP提交退订申请
- 错峰办理：工作日上午10点前为办理黄金时段
- 异地处理：支持跨省设备归还（需提前备案）
四、常见问题
高频问题处理建议：
- 设备丢失：可先行支付赔偿金启动退费流程
- 系统故障：要求开具纸质受理回执
- 费用争议：申请调取历史扣费记录核查
