一、退订前的必要准备
在正式办理移动宽带退订前，需完成三项核心准备工作：
- 确认合约状态：登录中国移动APP或官网查询宽带合约剩余期限，若在合约期内（通常为12/24个月），提前解约需支付违约金。
- 设备归属核查：检查光猫、机顶盒是否为租赁设备，需在退订时完整归还，遗失或损坏需按价赔偿。
- 费用清算：结清所有未缴账单，包括基础套餐费、违约金及增值服务费用，否则将影响退订进度。
二、所需证件与材料清单
办理退订需携带以下材料至营业厅或通过线上渠道提交：
- 身份证原件及复印件（需与开户信息一致）
- 宽带开户合同或电子协议编号
- 设备归还清单（含光猫、电源线等配件）
三、办理流程详解
渠道选择
- 线上办理：通过中国移动APP或官网提交退订申请，3个工作日内客服回访确认；
- 线下办理：携带材料至营业厅填写《宽带服务终止协议》，现场归还设备；
- 电话办理：拨打10086转人工服务，验证身份后邮寄设备。
- 提交退订申请 → 签署终止协议
- 设备完整性检测 → 开具归还凭证
- 缴纳违约金（如有） → 获取退订确认函
四、违约金计算规则
违约金计算遵循以下两种方式中的较高值：
- 剩余合约期费用：按未履行月份数×当前月费的30%累计；
- 设备折旧费：若设备未满12个月租赁期，按剩余月份×设备月租金计算。
例如：合约剩余6个月且月费100元，违约金为6×100×30%=180元。
五、注意事项与常见问题
- 设备归还后保留凭证至少6个月，防止纠纷；
- 退订生效后3日内可申请撤回，超时需重新办理；
- 次月起停止计费，建议退订前导出历史账单备查。
移动宽带退订涉及合约状态、设备归还、违约金核算等多环节，建议优先通过线上渠道提交申请并保留完整凭证。提前解约用户需重点关注违约金计算规则，避免因信息误差导致额外损失。
