移动宽带线上报停如何操作？需注意哪些事项？

操作流程详解

通过以下三种方式可实现移动宽带线上报停：

1. 中国移动APP办理
   • 登录APP进入「我的」页面
   • 点击客服图标输入「宽带报停」
   • 根据指引完成身份验证
2. 官方网站办理
   • 访问10086官网并登录账户
   • 搜索「宽带报停」业务入口
   • 提交停机申请并确认协议
3. 电话客服办理
   • 拨打10086转人工服务
   • 提供身份证号和宽带账号
   • 等待短信确认停机成功

注意事项说明

• 合约期内办理需支付违约金，建议提前查询合约状态
• 停机保号费每月5-15元，按后付费标准收取
• 光猫等设备需保留完好，建议拍照留存退还凭证
• 预付费用户需确保余额充足防止自动复机

常见问题解答

异地如何办理停机？

通过微信公众号「电信用户申诉」提交申请，等待移动客服回访处理

审核需要多长时间？

线上申请通常3个工作日内完成，节假日顺延

停机期间能恢复吗？

通过相同渠道申请复机，需补缴停机期间费用