移动宽带登录失败？如何快速排查解决？

一、检查账号与密码状态

登录失败时，首先需确认宽带账号是否欠费或到期。通过移动官网、APP或拨打10086查询账户状态。若账号正常，检查输入密码是否存在以下问题：

• 中英文输入法切换错误
• 字母大小写未区分
• 特殊符号遗漏或多余

路由器管理界面中的拨号密码需与光猫标签或移动手厅重置的密码完全一致。

二、排查硬件连接问题

物理连接异常是常见故障原因，建议按顺序检查：

1. 光猫电源指示灯是否正常亮起
2. 网线两端接口是否牢固插入
3. 水晶头是否存在氧化或断裂
4. 尝试更换备用网线测试连通性

三、重启设备与恢复网络

90%的临时故障可通过重启解决：

1. 同时拔掉光猫和路由器的电源线
2. 等待2分钟后先启动光猫
3. 待光猫指示灯稳定后启动路由器

注意避免误触路由器恢复出厂按钮，优先采用断电重启方式。

四、联系专业客服支持

若自主排查无效，可通过以下渠道获取帮助：

• 微信小程序「10086专属客服」视频远程指导
• 拨打10086转人工服务报修
• 通过移动手厅提交维修工单

维修人员上门时，建议提前记录故障发生时间、频率及设备状态，便于精准定位问题。