一、线上注销流程
通过10086客服热线或移动官方APP申请注销时需注意：
- 致电10086转人工客服，明确要求「异地注销宽带」
- 坚持线上办理诉求，要求转接宽带处理专员
- 提供身份证信息验证身份，确认设备归还方式
- 通过视频人脸识别完成最终确认
若线上流程受阻，可在移动APP提交投诉工单或通过工信部投诉渠道维权。
二、线下营业厅办理
前往营业厅需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 完整宽带设备（光猫、电源、机顶盒等）
- 委托书（代办时需携带）
办理流程包括：签署拆分单、确认违约金、设备验收三个核心环节。建议优先选择宽带开户地的大型营业厅，避免区域服务限制。
三、合约处理要点
处理合约需特别注意：
- 提前查询合约状态（拨打10086或营业厅查询）
- 合约期内注销需支付违约金（通常100-1000元）
- 解除关联业务（大屏包、FTTR等增值服务）
若对违约金有异议，可要求客服提供收费依据，并通过投诉渠道协商解决。
四、设备归还须知
设备处理注意事项：
- 确认设备所有权（部分光猫需返还避免扣费）
- 保留归还凭证至少6个月
- 异地归还可协商邮寄方式
设备缺失可能产生100-200元赔偿金，建议办理时现场确认设备清单。
移动宽带注销需重点关注合约状态、设备归还和办理渠道选择。线上办理适合异地用户，但需保持沟通耐心；线下办理效率更高但需材料齐全。建议提前30天规划注销流程，避免产生额外费用。
