一、欠费查询方法

当宽带出现断网时，首先应通过以下方式确认是否因欠费导致服务中断：

1. 运营商官网查询：登录中国移动官网，进入「个人中心」查看账单明细
2. 手机APP查询：通过「中国移动APP」首页的宽带服务专区，实时查看账户状态
3. 客服电话查询：拨打10086按语音提示查询欠费信息
4. 短信查询：发送指定指令至10086获取账户余额提醒

缴费成功后需等待10-15分钟，并重启光猫和路由器以恢复网络连接。

二、断网自助排障步骤

按照优先级执行以下排查流程可解决90%的断网问题：

三、设备状态检查指南

通过设备指示灯快速判断故障类型：

• 光猫注册灯闪烁：重新插拔光纤接头
• LAN口灯不亮：更换网线或检查接口
• WAN口灯异常：联系运营商检查外网信号

建议每月定期检查设备散热情况，避免高温导致硬件故障。