一、注销前准备事项

进行线上注销前需完成以下准备工作：

1. 确保手机安装最新版中国广电APP（版本号≥5.3.0）
2. 检查支付宝账户实名认证状态，需与广电卡实名信息一致
3. 确认账户无未结清费用，欠费需充值至非负数状态

二、APP端销户操作流程

通过中国广电APP办理自助销户的具体步骤：

1. 使用广电卡流量登录APP，选择本机验证码自动登录
2. 导航至「分类」→「服务」→「自助销户」功能入口
3. 选择ICCID销户方式，输入手机卡背面20位ICCID编码
4. 上传身份证正反面照片完成实名核验
5. 绑定支付宝账户接收剩余话费退款

三、余额退还处理规则

退费处理需特别注意以下要点：

• 退费仅支持支付宝渠道，不支持微信/银行卡等其他方式
• 退款到账时间通常在提交申请后1-3分钟内完成
• 账户余额≤10元时需强制清零才能完成销户

四、常见问题解决方案

操作过程中可能遇到的典型问题：