一、快速报修渠道

通过以下三种方式可快速接入移动宽带人工服务：

1. 电话报修：直接拨打10086，选择”宽带服务”或按0转人工客服
2. 微信小程序：通过”10086专属客服”视频连线，实现远程故障诊断
3. 在线客服：登录中国移动APP，在宽带专区提交报修工单

二、故障自检步骤

报修前建议完成以下基础检查：

• 检查光猫/路由器电源指示灯是否亮红灯
• 尝试重启设备并重新插拔网线
• 通过多个终端测试网络连通性
• 登录掌上营业厅查询宽带账户状态

三、报修注意事项

为提高处理效率，请提前准备以下信息：