电信宽带故障应拨打哪个电话咨询？

一、统一客服热线

中国电信为宽带用户提供全国统一客服热线10000，该热线支持7×24小时人工与自助服务。用户遇到网络中断、信号不稳等故障时，可直接拨打该号码选择宽带报修服务。客服人员将记录用户地址、宽带账号及故障现象，并承诺在3个工作日内安排属地维修人员处理。

二、自助报修流程

1. 接通10000后按语音提示选择”宽带报修”选项
2. 提供宽带开户人姓名及绑定手机号码
3. 详细描述故障现象及发生时间
4. 获取维修工单编号以备查询进度

建议在报修前尝试重启光猫和路由器，部分临时性故障可通过设备重启自行恢复。

三、其他报修方式

• 网上营业厅：通过中国电信官网在线客服提交报修工单
• 装机人员：联系首次安装时留存的技术人员电话
• 实体营业厅：携带身份证件就近办理报修登记

10000热线是处理电信宽带故障的最高效渠道，结合智能语音导航与人工服务可快速完成报修登记。建议用户记录维修工单编号，便于后续跟踪处理进度。对于简单网络故障，优先尝试设备重启可节省等待时间。