线上办理流程
通过中国移动官方渠道办理宽带停机业务，可选择以下三种方式：
- 官网办理：登录中国移动官网，在“服务管理”模块选择“停机/复机”功能，按流程完成操作
- 移动APP办理：通过“我的-在线客服”输入“宽带报停”，根据指引提交申请，需准备宽带账号及身份信息
- 电话办理：拨打10086转人工服务，验证身份信息后提交停机申请，适用于不熟悉线上操作的用户
合约期处理须知
涉及合约套餐的宽带用户需特别注意：
- 合约期内停机需支付违约金，金额按剩余合约期比例计算
- 融合套餐用户需确认是否关联手机号保号服务，避免影响其他业务
- 合约到期前30天可申请停机保号，每月收取5-15元保号费
注意事项
办理停机时需同步完成以下事项：
- 归还光猫等租赁设备，遗失需按价赔偿
- 结算未出账费用，预付费用户需保留账户余额
- 清除路由器存储的个人网络配置信息
建议保留业务回执单至少三个月，作为停机凭证
移动宽带停机业务已实现全渠道办理，用户可根据合约状态选择最优方案。线上办理需注意提前准备身份证明材料，合约期内用户建议通过10086客服测算违约金金额。设备归还与信息安全作为停机收尾环节，直接影响业务办理完整度
