一、检查基础连接
当移动宽带无法连接时，首先应进行物理连接检测：
- 确认光纤/网线接口是否松动，重新插拔所有连接线
- 检查光纤是否存在超过90°弯折，确保线缆平直
- 观察光猫指示灯状态，POWER绿灯表示正常，LOS红灯需联系维修
二、设备重启操作
规范的重启流程可解决80%的临时故障：
- 断开光猫和路由器电源，等待30秒后重新通电
- 重启后等待3-5分钟待设备完成初始化
- 优先使用有线连接测试网络，排除无线干扰因素
三、账户状态确认
通过官方渠道验证服务状态：
- 登录「中国移动」APP查询账单状态
- 拨打10086客服热线确认账户有效性
- 检查绑定手机号是否欠费影响宽带服务
四、设备故障排查
针对持续性故障的深度检测：
- 使用其他设备测试网络，确认是否为终端问题
- 检查路由器固件是否为最新版本
- 夜间网络空闲时段进行ping测试记录丢包率
通过以上系统化排查，90%的宽带连接故障可在15分钟内定位。建议用户定期检查设备固件更新，对于频繁掉线问题应保留故障日志便于维修人员诊断。若问题持续存在，可要求运营商进行线路质量检测。
