一、设备重启操作规范

规范的重启流程能有效解决90%以上的网络故障。按以下顺序操作：

1. 断开光猫和路由器的电源线
2. 等待3-5分钟散热降温
3. 先接通光猫电源，待注册灯常亮
4. 再启动路由器，观察网络指示灯状态

注意避免将设备堆叠放置，保持通风环境，高温会导致设备性能下降引发断网。

二、光猫指示灯诊断方法

通过光猫面板指示灯可快速定位故障类型：

• 光信号红灯：光纤线路中断，检查入户线缆是否弯折超过90°
• 注册灯闪烁：数据未正常下发，需联系运营商刷新配置
• 千兆灯不亮：网线接触不良，重新插拔或更换网线

三、网络连接排查要点

多终端验证网络状态：

• 手机连接WiFi测试网页访问
• 电脑直连光猫LAN口检测有线网络
• 更换不同网线测试传输稳定性

建议每月检查水晶头接触情况，松动接口会导致间歇性断网。

四、欠费与账号状态检查

通过官方渠道确认服务状态：

1. 登录运营商APP查看账户余额
2. 验证绑定的手机号码是否欠费
3. 检查宽带套餐是否到期

缴费后需等待计费系统同步（约15分钟），建议彻底重启网络设备。

五、运营商技术支持对接

当自主排查无效时：

• 拨打10086提供光猫SN码
• 描述具体故障现象和设备指示灯状态
• 要求工程师远程检测光衰数值

报修时建议保持设备通电状态，便于远程诊断。