移动宽带故障自助排查指南：解决网速慢与网页无法访问问题

一、基础状态检查

当出现网络问题时，建议首先完成以下基础检查：

• 检查宽带账号是否欠费，通过中国移动APP或微信公众号查询账户状态，缴费后需重启光猫和路由器
• 观察光猫指示灯：电源灯常绿为正常，光信号(LOS)红灯需检查光纤插头是否松动，注册(PON)灯闪烁需重新插拔光纤
• 重启设备：断开光猫、路由器电源5分钟后重启，可解决90%的临时故障

二、网速慢的解决方法

针对网速异常缓慢的情况，可尝试以下优化措施：

1. 调整路由器位置，远离微波炉、蓝牙设备等干扰源，确保无遮挡物阻挡信号
2. 升级网线为超五类或六类线，确认路由器支持千兆传输（适用于100M以上宽带）
3. 通过“中国移动APP”进行带宽测试，高峰期网速下降30%属正常波动
4. 检查是否被蹭网：定期修改WIFI密码，限制连接设备数量

三、网页无法访问排查

当出现网页加载失败时，建议分场景处理：

• 所有网页无法访问：检查DNS设置，建议改为114.114.114.114或8.8.8.8
• 特定网站无法打开：清除浏览器缓存或更换浏览器尝试
• 提示错误代码：
  • 错误651/678：检查光猫网线连接，重新插拔网线
  • 错误769：更新网卡驱动程序或检查本地连接状态

四、进阶排查技巧

针对复杂故障场景，可执行以下专业操作：

1. 使用网线直连光猫测试网速，排除路由器故障影响
2. 检查光纤弯曲半径是否＞5cm，避免过度弯折影响信号
3. 登录路由器后台查看实时流量，定位异常占用设备

通过系统化的故障排查流程，80%以上的网络问题可自行解决。建议用户定期重启网络设备、及时更新固件版本，若遇光猫硬件故障或光纤信号持续异常，可通过中国移动APP的“宽带快修”功能预约专业维护。