一、服务说明：400-100-100是什么电话？
400-100-100是中国移动宽带官方设立的24小时故障报修与咨询服务热线，覆盖全国用户。该电话支持以下核心功能：
- 技术咨询：解答宽带安装、信号异常等常见问题
- 故障报修：受理网络中断、网速异常等故障申报
- 进度查询：实时反馈工单处理状态
用户拨打时需准备宽带账号、装机地址及故障现象描述，人工客服将根据优先级安排维修人员处理。
二、报修流程与响应时效
标准报修流程包含三个阶段：
- 拨打400-100-100按语音提示转接人工服务
- 提供装机地址、联系方式及故障详情
- 获取工单编号并等待维修人员联系
根据服务承诺，城区用户通常在24小时内完成上门维修，偏远地区不超过48小时。若超时未处理，可凭工单号要求加急服务。
三、注意事项与替代渠道
使用该服务时需注意：
- 报修后保持电话畅通，维修人员将提前30分钟致电确认
- 非人为损坏设备免收维修费，人为损坏需支付成本费用
- 若对服务不满，可拨打10086转投诉渠道或通过法律途径维权
替代服务渠道包括：
- 移动官网在线报修系统
- “中国移动”APP故障申报入口
- 线下营业厅现场登记
四、自助处理技巧
建议用户优先尝试以下基础排查步骤：
- 重启光猫与路由器，等待5分钟再测试
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 登录光猫管理界面查看信号强度（正常值：-8dBm至-25dBm）
若自助处理无效，再通过400-100-100申报故障，可减少等待时间。
400-100-100作为移动宽带核心服务入口，提供全天候技术支持和快速响应机制。建议用户保存该号码并掌握基础故障排查技能，以实现更高效的网络问题解决。
