一、星级成长值等级划分标准
中国电信根据客户综合消费行为，通过消费贡献、网龄及信用记录三项核心指标计算成长值，将用户划分为7个星级。具体等级对应成长值区间为：
- 一星级：600≤成长值<1000
- 二星级：1000≤成长值<1500
- 三星级：1500≤成长值<2300
- 四星级：2300≤成长值<4000
- 五星级：4000≤成长值<6000
- 六星级：6000≤成长值<8000
- 七星级：成长值≥8000
其中消费贡献以最近12个月按时缴纳的实际费用为基准，1元对应1分，年付费套餐按月均摊计算。网龄加分按移动号码最长使用年限计算，信用记录则根据缴费履约情况动态调整。
二、星级权益与积分倍增规则
星级用户可享受差异化服务权益，权益等级随星级提升而增强：
- 积分倍增：1星1倍，2星1.5倍，3-4星2倍，5星3倍，6星4倍，7星5倍
- 客服优先接入：10000号专线直通
- 紧急复机服务：宽带故障优先处理
- 专属客户经理：五星及以上用户专享
积分计算以实收通信费为基础，排除赠款、违约金等非消费金额，单个账户年度累计上限为15万分。欠费超期将暂停积分累计，缴清后次月恢复。
三、客户星级评定流程与有效期
星级评定采用动态滚动机制：
- 新用户入网次月参与评定，不满12个月按实际网龄计算
- 存量用户每月更新，取最近12个月成长值
- 评定结果次月生效，有效期12个月（星级升级时重新计算）
特殊用户群体可通过政企关键人认证或办理指定合约套餐直享星级，系统自动按就高原则确定最终等级。欠费用户、公话客户等不参与评级。
中国电信星级体系通过量化消费行为建立客户价值模型，7级成长值对应差异化权益设计，既强化用户粘性又推动消费升级。动态评定机制与积分上限规则实现服务资源精准配置，信用约束条款则保障体系健康运行。
