电话客服报修流程

拨打10086客服热线是最直接的报修方式，具体操作步骤为：

1. 根据语音提示选择”宽带服务”选项
2. 转接人工客服后说明故障现象与发生时间
3. 提供宽带安装地址与机主身份证信息
4. 确认维护人员联系方式与上门时间

电话报修支持24小时服务，系统会自动生成工单并转派至属地维修团队。

在线渠道报修方式

通过数字化平台报修可实时跟踪处理进度：

• 中国移动APP：在宽带专区选择”故障申报”，视频客服可远程诊断
• 网上营业厅：填写电子工单需包含故障代码与设备状态
• 光猫标签报修：设备机身标注的片区维护电话可直连工程师

在线报修建议配合上传网络诊断截图，可提高处理效率30%以上。

上门维修注意事项

维护人员上门时应做好以下准备：

常规故障修复时效为24小时内，大面积断网事故优先保障。