一、官方报修电话及服务渠道

移动宽带用户可通过以下方式提交故障申报：

• 10086官方客服：7×24小时服务热线，按语音提示选择「宽带业务」后转接人工服务
• 1008616专线：移动宽带专项服务号码，直连技术支持团队
• 安装师傅直联：通过留存的上门安装人员联系方式直接沟通

建议优先通过10086热线申报故障，系统将自动生成维修工单并匹配属地服务网点。

二、免费上门维修服务说明

移动宽带提供标准化维修服务流程：

1. 故障申报后2小时内收到受理短信通知
2. 维修人员24小时内携带设备上门检测
3. 完成光猫、路由器等设备的线路检测与调试

注意：因用户操作导致的设备损坏（如网线断裂、光猫进水等）需收取配件成本费。

三、10086客服热线使用指南

拨打10086后的操作流程：

1. 接通后按「1」选择普通话服务
2. 按「5」进入宽带业务专线
3. 按「0」转接人工客服申报故障

客服人员将要求提供：宽带账号、故障现象描述、装机地址等信息，建议提前准备相关材料。