一、官方客服电话

中国移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方客服热线10086，通过语音导航选择宽带服务选项进行报修。该热线全年无休，提供普通话与方言服务。

部分用户可能知晓95500服务号，但该号码主要用于综合业务咨询，宽带故障处理仍建议优先使用10086专项服务通道。

二、电话报修步骤

1. 使用手机或固话拨打10086
2. 根据语音提示选择普通话服务（按1）
3. 进入宽带业务选项（通常按5）
4. 向客服人员描述故障现象及发生时间
5. 提供宽带账号、安装地址等信息

三、常见问题自助解决

在报修前可尝试以下基础排查：

• 重启光猫与路由器设备
• 检查光纤接口是否松动
• 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯）

四、其他联系方式

特殊情况可通过以下渠道补充处理：

服务质量监督：

拨打10080热线进行投诉反馈

线上渠道：

中国移动APP在线客服或官网提交工单