一、确认最低套餐类型
电信运营商提供两种基础保号套餐：5元无忧卡套餐包含200MB基础流量，10元保号套餐根据地域政策差异可能包含少量通话分钟数。建议优先选择5元套餐实现最低月租，该套餐适合仅需保留号码的用户。
二、线上办理步骤
- 下载中国电信APP，登录后进入「在线客服」界面
- 直接发送「申请更改为5元无忧卡套餐」并提交身份验证
- 若被拒绝，声明《电信条例》规定用户有权自主选择套餐
- 收到确认回访电话后，次月生效新资费
三、线下办理流程
携带身份证前往归属地营业厅，明确要求取消靓号低消等限制。若柜员拒绝办理，可出示线上投诉记录并坚持办理需求。部分用户需签署纸质协议完成套餐变更。
四、常见问题处理
- 合约未到期：要求客服计算违约金并支付后强制解约
- 靓号限制：通过10000客服提交特殊资费审批申请
- 异地办理：通过APP提交异地业务受理单
建议优先选择线上渠道办理套餐变更，遇到阻碍时可通过客服工单系统升级处理。若48小时内未得到有效解决，可向工信部提交书面投诉。
