最新报修电话及变更通知
自2024年11月1日起，中国移动已将宽带速拨号码由1008616统一变更为1008652，原号码1008616已停止服务。用户可通过拨打1008652获得7×24小时人工故障报修支持。
通过1008652报修的流程
拨打1008652后，系统将引导用户完成以下标准流程：
- 语音菜单选择”宽带故障报修”选项
- 人工客服记录故障现象和用户信息
- 生成电子工单并分配维修人员
- 维修人员24小时内主动联系用户
24小时人工服务的优势
该服务采用三级响应机制保障用户体验：
- 一级响应：智能语音初步诊断常见故障
- 二级响应：专业技术团队远程指导
- 三级响应：属地化工程师上门服务
其他报修方式
除拨打1008652外，用户还可通过以下渠道报修：
- 联系宽带安装时分配的专属维护人员
- 通过”中国移动”APP在线提交工单
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
注意事项
为确保维修效率，建议报修时准备好宽带账号、安装地址和故障现象描述。非设备损坏的常规故障通常免费维修，人为损坏需按标准收取材料费。
