一、宽带故障自助排查步骤
遇到宽带故障时，建议按以下优先级进行自助排查：
- 检查账户状态
- 登录中国移动APP查询宽带绑定的手机号是否欠费
- 确认宽带服务是否在合约有效期内
- 检查设备状态
- 观察光猫指示灯：电源灯常绿、注册灯常亮为正常，红灯需检查光纤连接
- 确认路由器各指示灯正常，建议拔插网线并断电重启
- 执行设备重启
- 同时关闭光猫和路由器电源，等待5分钟后重新通电
- 直接连接光猫测试网络，排除路由器故障
二、故障报修流程指南
自助排查未解决问题时，可通过以下渠道报修：
- 电话报修
- 拨打10086选择宽带故障服务，按语音提示转接人工客服
- 提供宽带账号、安装地址和故障现象描述
- 线上报修
- 通过中国移动APP「宽带快修」功能提交工单
- 在微信公众号「中国移动10086」填写故障申报表
报修后需保持联系电话畅通，维修人员通常会在24小时内联系确认上门时间。
三、常见故障解决方案
针对高频故障的专项处理方法：
- 网络完全中断
- 检查光纤是否弯折超过90度
- 尝试更换光猫网线接口
- 网速不稳定
- 使用5GHz频段减少无线干扰
- 通过Cellular-Z检测无线信道拥堵情况
- 电视信号异常
- 检查机顶盒HDMI/AV线连接
- 切换电视机信号源输入模式
90%的宽带故障可通过重启设备、检查连接等基础操作解决。建议用户优先使用移动官方APP进行自助排障，若问题持续再选择人工报修。日常使用中注意光猫通风散热，定期清理路由器缓存可有效预防故障发生。
