家庭宽带连不上网？如何排查线路与设备故障？

一、检查网络基础状态

遇到网络中断时，首先确认宽带账户是否欠费。月初系统自动扣费失败可能导致停机，可通过运营商APP查询或拨打客服电话核实。同时检查光猫与路由器的电源指示灯是否正常亮起，设备过热可能导致异常关机，建议保持通风散热。

二、排查设备物理连接

按顺序检查以下物理连接状态：

1. 光纤接口是否松动，观察光猫LOS灯是否红灯闪烁
2. 网线两端是否插紧，水晶头金属触点有无氧化
3. 路由器WAN口与光猫LAN口连接是否正常

建议使用替换法测试：将电脑直连光猫LAN口，若能上网则判定为路由器故障。

三、诊断路由器运行状态

通过管理界面(通常为192.168.1.1)检查：

• WAN口是否获取到公网IP地址
• DHCP服务是否正常开启
• 无线信道是否拥堵，建议切换至5GHz频段

若出现PPPoE拨号失败，需重新输入宽带账号密码。企业级路由器建议每周定时重启维持稳定性。

四、高级调试与专业支持

当基础排查无效时：

• 使用命令提示符执行ping 114.114.114.114测试网络连通性
• 检查DNS设置，可临时更改为阿里云(223.5.5.5)或腾讯云(119.29.29.29)公共DNS
• 联系运营商要求检测光信号强度，正常值应在-8dBm至-27dBm之间

通过系统化的四步排查法，80%以上的家庭网络故障可自行解决。建议建立定期维护习惯，如每月检查设备固件更新、每季度清洁散热孔等。复杂的光纤线路问题仍需专业人员处理，切勿自行拆卸光猫设备。