移动卡欠费停机处理指南：复机流程与实名认证解析

一、复机操作流程

当移动卡因欠费停机时，可通过以下三种方式恢复服务：

1. 线上自助复机：登录中国移动APP，在搜索栏输入“复机”或“实名认证”，按指引完成身份核验与话费补缴；
2. 电话客服协助：拨打10086转人工服务，提供身份证号与服务密码申请复机；
3. 线下营业厅办理：携带身份证原件至归属地营业厅，通过自助终端或窗口完成复机操作。

二、二次实名认证解析

系统检测异常使用行为（如批量拨号、群发短信）时，需完成二次核验：

• 通过中国移动APP上传身份证正反面照片，要求图像清晰无反光；
• 录制6秒以上验证视频，需完整露出面部与双耳；
• 填写同省正常使用的移动号码作为接收审核结果的联系方式。

三、注意事项与建议

避免停机复发的关键措施：

• 保持号码活跃度：每月至少完成1次通话或短信发送；
• 设置自动缴费：通过支付宝/微信绑定银行卡实现话费预存；
• 关注官方通知：登录中国移动APP订阅服务状态提醒；
• 信息安全保护：核验过程中拒绝非官方渠道的证件上传要求。

四、常见问题处理

特殊停机场景的解决方案：

批量投诉停机

需提交工作证明与客户沟通记录，签署合规使用承诺书；

公安机关要求停机

携带居住证或社保卡等辅助证明至归属地营业厅配合调查；

违反使用规则停机

重新签署业务协议并等待3-5个工作日系统审核。