基础设备检查

遇到网络中断时，首先尝试将所有设备断电5分钟后重启，此方法可解决90%的突发故障。检查流程包括：

1. 拔插所有网线和光纤接头
2. 依次关闭光猫、路由器电源
3. 等待5分钟后重新通电启动

特别注意光猫指示灯状态：电源灯常亮表示正常，光信号灯红色需检查光纤连接，注册灯闪烁需重新插紧接口。

网络状态排查

若重启无效，需进行深度检测：

• 核对宽带账号是否欠费，包括主副卡及融合套餐成员状态
• 使用网线直连光猫与电脑，排除路由器故障
• 检查路由器的WAN口指示灯是否正常闪烁

光纤接头需完全插入光猫并听到”咔嚓”声，弯曲角度需大于90度避免信号衰减。

自助工具使用

中国移动提供多种自助服务渠道：

通过APP可完成信号强度检测、路由器配置重置等操作，视频客服支持远程指导设备调试。