移动宽带线上报停办理指南
一、官方渠道办理方式
通过中国移动官方渠道办理宽带报停可分为以下三种方式：
- 移动APP办理：登录中国移动APP，点击「我的投诉」选择其他问题，通过在线客服提交停机申请
- 官网在线办理：登录中国移动官网，在服务管理中选择「宽带报停」功能完成操作
- 微信公众号办理：关注「中国移动10086」公众号，通过在线客服提交停机需求
二、线上办理注意事项
办理过程中需特别注意以下事项：
- 确认合约到期情况，提前拨打10086查询是否存在未到期业务
- 后付费用户需支付每月5元停机保号费，预付费用户需保证账户余额充足
- 设备退还要求：若办理过光猫租赁，需在复机时退还设备
| 用户类型 | 停机费用 |
|---|---|
| 预付费用户 | 余额不足自动停机 |
| 后付费用户 | 每月5元保号费 |
三、常见问题处理
当线上办理受阻时，可通过以下方式解决：
- 在工信部申诉平台提交投诉，注明「企业未妥善处理」
- 要求客服转接属地专席处理，部分地区支持短信授权停机
- 异地用户可通过视频客服完成身份验证
