一、报修电话基本信息
中国移动宽带用户可随时拨打24小时服务热线10086进行故障报修，该热线全年无休，支持普通话语音服务。通过该号码可获得故障排查指导、维修进度查询等服务。
二、电话报修操作流程
- 使用手机或座机拨打10086
- 根据语音提示选择语言（按1选择普通话）
- 选择宽带服务（按5进入宽带业务）
- 向客服人员说明故障现象及发生时间
- 提供宽带账号/安装地址等必要信息
三、其他报修方式说明
- 中国移动APP：通过「宽带专区」-「宽带排障」提交工单
- 网上营业厅：登录官网在线填写故障申报表单
- 线下营业厅：携带身份证件现场办理报修
四、注意事项与常见问题
报修时需保持电话畅通，准确描述故障现象（如错误代码、指示灯状态）。维修人员通常会在24小时内联系用户，复杂故障处理不超过72小时。
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法拨打电话 | 使用APP在线报修 |
| 夜间紧急故障 | 10086提供夜间转接服务 |
掌握10086电话报修的正确方法，结合移动APP等辅助渠道，可显著提升宽带故障处理效率。建议用户优先尝试自助排障功能，遇到复杂问题时及时提供完整故障信息以便快速定位问题。
