一、移动宽带24小时报修电话
中国移动宽带用户可通过10086客服热线进行全天候故障报修。该服务支持7×24小时响应，包含电话指导排查、远程视频协助、上门维修等全流程服务。拨打10086后按语音提示选择“宽带服务”或“故障报修”即可接入专业客服团队。
二、快速故障处理步骤
建议优先执行以下自检步骤：
- 检查宽带是否欠费：拨打10086查询账户状态
- 查看设备连接：确保光纤/网线接口无松动
- 重启光猫与路由器：关闭电源等待1分钟后重启
- 观察光猫指示灯：正常运行时电源灯为常绿，信号灯为闪烁绿光
若上述操作无效，可进入人工服务流程，详细描述故障现象（发生时间、错误代码等）并提供宽带账号信息。
三、自助报修渠道指南
提供三种便捷报修方式：
- 手机APP报修：登录”中国移动”APP → 我的 → 宽带专区 → 宽带排障 → 选择视频/文字客服
- 微信小程序：通过”10086专属客服”小程序发起视频呼叫远程指导
- 语音直拨：拨打10086 → 按1（普通话）→ 按5（宽带服务）→ 转人工客服
四、故障处理注意事项
1. 维修响应时效：普通故障24小时内处理，紧急故障优先调度
2. 报修信息准备：需提供宽带账号、身份证号及具体故障表现
3. 设备维护建议：保持光猫通风干燥，定期检查线路接口
通过10086热线与自助服务相结合的方式，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用视频客服功能，该渠道支持远程实时指导，平均处理时效较传统方式提升40%。
