一、官方客服热线查询

中国移动宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10086，该服务支持24小时语音导航与人工服务。拨打后根据提示选择“宽带业务”选项，提供身份证号等个人信息即可查询账号状态、重置密码或申报故障。

若遇紧急网络故障，可拨打技术支援专线955（部分省份适用），接线人员将快速响应网络中断、网速异常等问题。

二、线上自助服务渠道

通过以下数字平台可自助查询客服信息：

1. 登录中国移动官网（www.10086.cn）个人中心，在“宽带服务”板块查看账号信息
2. 使用“中国移动”APP，首页点击“宽带专区”获取在线客服支持
3. 微信公众号“中国移动10086”菜单栏选择“宽带服务-在线报修”

三、线下营业厅查询

携带本人身份证原件至任一中国移动营业厅，工作人员可通过系统快速完成：

• 宽带账号密码重置
• 绑定手机号变更
• 历史账单打印

四、故障报修联系方式

网络故障时优先联系装机工程师（装机回执单留有联系电话），若无法解决可：

1. 拨打10086转人工客服登记故障单
2. 通过APP提交故障描述与现场照片

大面积断网事故可致电省级网络监控中心热线（各省号码详见营业厅公告）。

用户可通过10086热线、数字服务平台和实体网点三种渠道获取移动宽带客服支持，建议优先使用官方APP进行自助服务以节省时间。重要账户信息变更需本人持身份证办理，网络故障报修时提供详细地址可加快处理速度。