一、线上注销方法
- 登录中国移动APP，在「我的宽带」页面提交退订申请，需多次与客服确认办理进度
- 拨打10086选择宽带业务，根据语音提示完成身份验证后申请注销
- 通过「电信用户申诉」公众号提交申诉，选择「已向企业投诉未解决」选项，工信部将介入处理
线上办理时需注意：合约期内注销可能产生违约金，建议提前确认账户状态
二、线下营业厅办理
线下办理需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒、电源适配器等全套设备
- 宽带开户合同（如有）
建议选择大型营业厅办理，流程耗时约40分钟：
- 提前致电确认可办理注销的营业厅
- 现场领取排队号码，等待业务受理
- 设备检测合格后签署终止协议
- 退还押金至话费账户或现金结算
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内解约需支付违约金，金额根据剩余合约期计算
- 融合套餐用户需先拆分主副卡再办理注销
- 保留业务受理单至少3个月以备查证
- 设备遗失需按原价赔偿（光猫约200元/台）
建议合约到期用户优先选择线上办理，异地用户可通过工信部申诉渠道解决。合约期内用户建议提前30天办理，避免产生额外费用。办理完成后建议拨打10086确认账户状态
