移动宽带套餐如何取消？线上与线下流程详解

一、取消前准备工作

在办理移动宽带套餐取消前，需确认以下事项：

1. 查询合约状态：拨打10086确认宽带是否在合约期内，提前解约可能产生违约金。
2. 准备材料：身份证原件、宽带设备（光猫、机顶盒、电源线等）。
3. 备份数据：提前导出宽带绑定的账号信息及重要数据。

二、线上取消流程详解

通过以下三种方式可实现线上取消：

• 中国移动APP：登录后进入「我的服务」→「在线客服」提交工单。
• 官方网站：在宽带业务管理页面选择退订并完成验证。
• 电话退订：拨打10086按语音提示转接人工服务办理。

线上办理需注意：客服可能进行挽留沟通，需明确表达取消需求。

三、线下取消流程详解

携带材料前往移动营业厅办理：

1. 查询服务网点：通过10086或短信获取指定营业厅地址。
2. 现场取号办理：建议工作日早晨排队，办理耗时约40分钟/人。
3. 设备归还：现场交还光猫等设备并获取回收凭证。

四、注意事项与常见问题

重点注意事项：

• 合约期内解约可能需支付设备折旧费（约100-200元）。
• 保留业务回执单，7个工作日后确认账户状态。
• 若遇阻碍，可通过工信部官网或12315投诉维权。

建议优先选择线上渠道取消套餐以节省时间，若遇合约纠纷或设备退还问题，应及时通过官方投诉渠道主张权益。保留所有办理凭证可有效避免后续争议。