一、线上销户全流程
通过中国移动APP完成线上销户仅需5个步骤：打开APP后进入服务大厅，搜索“线上销户”功能；上传身份证正反面照片并进行人脸识别；填写转移余额的手机号（需相同归属地）；签署电子协议并提交申请；等待短信确认注销结果。需注意办理前需取消所有未到期合约活动，否则会导致申请失败。
二、套餐取消操作指南
套餐取消提供线上线下两种方式：
- 线上操作：登录中国移动APP，在“套餐管理”中选择需取消套餐，输入服务密码完成验证
- 线下办理：携带身份证至营业厅，填写《服务变更申请表》后由工作人员处理
建议在每月1-5日办理可避免套餐余量浪费，取消前需确认新套餐生效时间。
三、合约解除注意事项
合约解除需重点关注三个要素：
- 通过10086客服或营业厅查询合约剩余期限，提前解约可能需支付违约金（通常为合约期内优惠总额的30%）
- 融合套餐用户需先解除宽带、IPTV等关联业务
- 校园卡等特殊套餐需提供毕业证明等材料方可解约
2025年中国移动已全面优化线上服务流程，90%的停办业务可通过移动APP自助完成。建议优先选择线上办理以节省时间，若遇合约纠纷可拨打10086转人工客服协商处理。办理完成后建议保留业务受理单电子凭证至少三个月。
