一、免费升级的合约陷阱

移动运营商常以”免费升级千兆宽带”为诱饵，实际要求用户签订长达2年的服务合约。如河北某用户办理59元套餐时，被强制绑定路由器租赁服务，实际月费达70元。合约期内若提前解约需支付违约金，更有用户发现原有套餐被擅自取消，强制升级高价套餐。

二、模糊条款中的隐藏扣费

所谓”免费服务”实则暗含多项附加费用。浙江用户反映免费全屋WiFi升级后，账单出现15元/月的调测费。运营商通过以下方式实现隐性收费：

1. 设备租赁费：路由器、摄像头等设备月租10-20元
2. 套餐绑定：必须维持指定资费套餐
3. 服务附加费：安装费、调试费、维护费

三、售后服务的维权困境

消费者遭遇问题时，常面临多重维权障碍。北京用户投诉时被要求自证承诺内容，客服以”以系统记录为准”推诿。更有多地用户反映：

• 营业厅处理标准不统一
• 客服电话难接通且态度强硬
• 合约解除需归还全部设备

有用户为取消15元/月的全屋WiFi服务，连续跑3个营业厅仍无法办理。

总结与建议

消费者应警惕”免费升级”话术，仔细核查合约细则。建议保留通话录音、短信凭证，办理前通过多渠道核实资费详情。遭遇强制消费可向工信部投诉，必要时通过法律途径维权。