移动宽带停用方法：线上取消、违约金说明及合约到期流程

一、线上取消流程与操作指南

通过中国移动官方渠道办理线上注销需完成以下步骤：

1. 登录中国移动APP或官网，在”宽带专区”提交退订申请
2. 通过”电信用户申诉”公众号提交书面申诉，注明无法线下办理的正当理由
3. 配合运营商完成设备回收验证，通过快递寄回光猫等终端设备

需注意：线上办理可能触发人工回访，需提前准备身份证照片及宽带账号信息。若遇系统提示必须线下办理，可要求客服升级处理权限。

二、违约金计算规则与减免方案

违约金收取遵循以下原则：

• 合约期内取消：按剩余合约时长×月租费20%计算
• 设备未归还：扣除光猫押金（通常200-300元）
• 系统自动续约：可要求运营商提供续约录音凭证，举证无效可免除违约金

争议处理建议：通过工信部投诉平台提交申诉，70%案例可获得违约金减免。

三、合约到期处理流程解析

合约到期后30日内应完成以下操作：

1. 确认无自动续约条款，拨打10086关闭自动续费功能
2. 通过营业厅或自助渠道办理正式销户，结清历史账单
3. 获取书面注销凭证，确认服务终止时间及押金返还方式

特别提醒：合约到期后继续使用将转为按月计费模式，设备逾期未归还按日收取保管费。