一、套餐合约到期

运营商推出的优惠套餐通常设有6-24个月合约期，合约期内享受折扣或返现优惠。以移动家庭套餐为例，用户孙先生在合约期内月租仅需58元，但合约到期后自动恢复标准资费88元，导致月租上涨50%。这类情况占月租上涨投诉量的65%以上，运营商通常通过短信而非电话通知用户。

二、优惠活动终止

运营商为争夺市场份额推出的限时优惠包含三个特征：

• 流量赠送：合约期赠送的20-50GB流量到期取消
• 话费返还：前12个月返还30%月租的优惠终止
• 资费折扣：套餐折扣从3折恢复原价

这种”成本换收入”策略既完成用户增长KPI，又通过用户习惯培养实现后期增收。

三、运营商资费调整

运营商自2024年起实施资费动态调整机制，主要方式包括：

1. 套餐内容缩水：相同月租下流量减少20%
2. 模组化收费：将基础服务拆分为多个收费项目
3. 流量阶梯定价：超出套餐流量单价提高50%

四、套餐私自升级

约12%的投诉涉及未经用户确认的套餐变更，常见操作包括：

用户可通过三个步骤应对月租上涨：①核查套餐有效期②取消冗余增值服务③每12个月主动更换套餐。建议设置电子日历提醒，在合约到期前30天办理续约或携号转网。