移动宽带业务咨询拨打哪个号码？

客服热线与基础服务

中国移动宽带用户可通过官方客服热线10086获取全天候服务支持，该号码覆盖宽带咨询、套餐查询、服务预约等基础业务。接通后按语音提示选择「宽带服务」选项，或直接要求转接人工客服。

故障报修流程

宽带出现故障时，建议通过以下步骤处理：

1. 拨打10086选择「故障报修」服务
2. 提供宽带账号/绑定的手机号
3. 描述故障现象及发生时间
4. 确认维修人员联系方式

系统将自动生成工单，维修团队通常在24小时内响应。

宽带移机办理

搬迁新居需转移宽带服务时，可通过三种方式办理：

• 电话预约：拨打10086转人工服务
• 营业厅办理：携带身份证至沟通100服务厅
• 手机APP：通过「中国移动」APP线上申请

需注意移机可能产生施工费用，具体标准需咨询当地营业厅。

套餐续费指南

宽带续费可通过以下便捷渠道完成：

投诉建议渠道

若遇服务问题未妥善解决，可通过以下途径投诉：

• 10086客服热线升级投诉
• 工信部12300申诉平台
• 移动官方网站留言反馈

建议保留通话记录和工单编号以便追溯。